Das viele Unternehmen den tieferen Sinn von Social Media Kanälen, wie z.B. einer Facebook-Fanpage, nicht verstanden haben, verdeutlicht ein Artikel von Dieter Petereit auf t3n.de.
Nach einer Studie, nutzen die meisten Unternehmen ihre Facebook-Fanpage als Einbahnstraße. Eine Interaktion mit der Community findet demnach so gut wie nicht statt. So wird die Facebook-Seite vorwiegend für die Bekanntgabe von News genutzt. Auf Fragen oder Kommentare der Community wird kaum eingegangen.
In vielen Unternehmen scheint es noch immer üblich zu sein, dass einige wenige Leute, meist nebenher, für Social Media zuständig sind. Das oft auch einfach Praktikanten mit der Aufgabe betraut werden, ist ein offenes Geheimnis. Das es diesem Personenkreis, aus Zeitgründen oder schlicht aus Unkenntnis der nötigen Informationen, kaum möglich ist sich mit der Community auseinander zu setzen, liegt auf der Hand.
Doch hier wird am falschem Ende gespart. Internet-Nutzer wollen nicht mehr nur informiert werden, sie wollen, in Zeiten des Web 2.0, interagieren. Unternehmen die auf dieses Bedürfnis nicht eingehen, werden künftig durch den verärgerten Kunden abgestraft. Und das kostet bares Geld.
